个人简介

管理学博士，教授，博士生导师，西南财经大学工商管理学院副院长，分管学院本科、研究生（含MBA）教学管理。同时担任市场营销与企业管理专业的课程教学，教学工作经验丰富。

教育背景

2000-2005 获西南财经大学管理学（企业管理）博士学位

1995-1998 获西南财经大学经济学（贸易经济）硕士学位

1991-1995 获西南财经大学经济学（贸易经济）学士学位

科学研究

主要研究方向是客户关系管理以及消费者行为。

研究成果

期刊论文

[1]论Guanxi情景下组织认同对顾客信任企业化的影响，《科研管理》，2014，4

[2]企业家微博对企业品牌形象的影响及作用机制，《营销科学学报》，2014，2

[3]负面事件对餐饮服务品牌关系的影响，《旅游学刊》，2014，4

[4]The impact of consumption emotions of standby customers on customers satisfaction: an empirical analysis from Chinese customers. Internaitonal Journal of Internet and Enterprise Management,DOI: 10.1504/IJIEM,2013.055969

[5]双归属的顾客信任与顾客价值的关系研究，《科研管理》，2011，12

[6]Impact of Quantity and Timeliness of EWOM Information on Consumer's Online Purchase Intention Under C2C Environment, Asian Journal of Business Research,2011,2

[7]消费者知识对我国信用卡创新扩散的影响研究，《中国软科学》，2011，3

[8]消费者对零售商线下信任向线上信任转移的影响因素研究，《时代经贸》，2011，9

[9]顾客信任谁?——顾客信任的双归属分析，《管理世界》， 2010，3

[10]消费者购镅研究综述，《经济学动态》，2009，2

[11]超组织视角下的员工价值与顾客价值，《财经科学》，2007，7

[12]隐性契约中的信任问题分析，《财贸经济》，2006，10

[2]《经济学动态》：消费者购假行为综述 2009

[3]《财经科学》：超组织环境下的员工价值研究 2007

[4]《财贸经济》：隐性契约下的信用问题 2006

会议、研讨会论文

[1] 顾客信任的双重归属维度分析 2009(11)

[2] 双重归属维度的顾客信任与顾客价值的相互作用机理研究 2010(8)

[3] 消费者知识对信用卡创新扩散的影响分析 2010(9)

[4]Guanxi视角下顾客—员工间信任转化为顾客—企业间信任：群体实体性的调节作用，2012

科研项目

[1]国家自然科学基金面上项目，Guanxi视角下顾客—员工间信任向顾客—企业间信任转化机制研究，2013-2016

[2]教育部西部课题“顾客双重归属维度研究” 2009-2011，已结项

学术专著

[1] 西南财大出版社：基于顾客关系价值的顾客关系管理 2007(1)

教材及其它

[1] 西南财经大学出版社：《公共关系学》 2005(1)

[2] 机械工业出版社：《金融业客户关系管理》 2010(9)